行业规范

生效日期：2024 年 5 月 3 日

人员管理规范

资质与执业要求

管理服务人员需持有认可证，不得转借或使用他人证件执业，且不得同时受聘于多家管理维护公司。

团队需具备专业资质，管理人员应定期参加主管部门组织的培训，确保服务技能和业务水平达标。

人员配置比例需符合标准，并建立考核评价机制激励员工。

职责分工与行为规范

明确各岗位职责，包括物业维护、安全巡查、投诉处理等，确保服务流程透明化。

禁止私拉电线、违规使用大功率电器或存放危险物品，严格执行禁烟制度。

服务内容与标准

基础服务范围

租赁管理：

规范合同签订、租金收取及租户信息登记，保障双方权益。

设施维护：

定期检查建筑结构、水电设备及公共设施，确保完好率在98%以上，维修响应需在10分钟内到场。

环境卫生：

每日清扫公共区域，垃圾分类处理，定期消毒，保持环境整洁。

服务质量要求

提供24小时客服服务，建立反馈机制收集住户意见，持续改进服务。

供暖期间需确保室内温度达标，突发问题需及时处理。

安全管理规范

安全制度与设施

建立消防、治安等安全管理制度，配备消防器材、监控系统及门禁设施，定期检查维护。

制定应急预案，组织消防演练，加强住户安全宣传教育。

日常巡查与应急处理

管理人员需24小时值班，登记访客信息，定期排查安全隐患。

对突发事件（如火灾、治安事件）需迅速响应，并联动相关部门处理。

法规遵循与政策要求

合规运营

遵循国家及地方政策法规，规范租赁合同、物业服务标准及收费管理。

禁止虚假宣传，确保广告内容合法，租赁备案手续齐全。

政策导向

政府鼓励租赁市场发展，推动行业标准化、智能化及绿色环保转型，同时加强安全监管。

税收优惠、土地供应等政策支持公寓管理企业规模化发展。

环境保护与社区管理

节能减排措施

推广节能设备，降低能耗，加强垃圾分类管理，提升住户环保意识。

限制装修噪音及污染，减少对住户的影响。

社区文化建设

组织社区活动，增进住户交流，营造和谐居住氛围。

通过满意度测评、投诉处理机制优化服务体验。

总结

未来将更注重智能化、绿色化及租赁权益保障，紧跟法规动态，提升专业化水平。